Уверены, что ваша компания уже системно и основательно работает с жалобами клиентов, ведь это обязательный процесс любого клиентоориентированного бизнеса. Но как сами знаете, в этом вопросе нет предела совершенству.

23 июля наши друзья и партнеры, компания Integria Consult, запускают онлайн курс «Жалоба как подарок. Работающая модель успешных компаний». Курс основан на идеологии «жалоба=подарок», которую коллеги дополнили системой, объединяющей в стройный процесс все необходимые для качественной работы с жалобой элементы, и работающими инструментами, повышающими результативность системы.

Приглашаем Вас и Ваших коллег принять участие в курсе, если:

— компании важно посмотреть на существующую систему работы с жалобами со стороны и получить инструменты по ее развитию;

— усилить навык принятия оптимальных решений по каждой жалобе, исходя из баланса интересов компании и клиента, а также оценки всех видов ущерба, которые причинены заявителю;

— перейти на новый уровень общения с клиентом, управляя его эмоциями и своими собственными;

— вести качественную переписку с клиентом по жалобе индивидуально и в открытых источниках, грамотно управляя репутацией компании. 

 

При этом, Вы можете присоединиться как на весь курс, так и принять участие в отдельном, актуальном для Вас модуле программы.

 

А чтобы полученные на курсе инструменты оперативно внедрить в рабочий процесс, на каждом модуле предусмотрены практические упражнения, а между занятиями — домашние задания на реальных ситуациях из бизнеса с разбором результатов на встречах с тренером.

 

Подробнее о программе курса — https://integria.getcourse.ru/complaint

 

Для клиентов Международного Бизнес Клуба IBC MBA предусмотрена скидка — 10% на полный курс или на отдельный модуль. Чтобы получить скидку, просто укажите при регистрации промо-код «MBA».

 

Присоединяйтесь, будет интересно и практично!